기존 MES에 연동하는 제조업 AI 챗봇
우정소프트웨어는 기존 MES·ERP를 교체하지 않고 Oracle·MariaDB·MySQL·MSSQL 데이터베이스에 연동해, 재고·생산·수주·납기·미수금을 카카오톡으로 조회하는 MES 챗봇을 구축합니다. 고객상담 챗봇이 아니라, 임직원이 회사 데이터에 말을 거는 업무봇입니다.
현장에서 이렇게 씁니다
아래 수치는 이해를 돕기 위한 가상 예시입니다.
생산 관리자
“A라인 오늘 생산실적 목표 대비 몇 %야?”
🤖 오늘 A라인 생산실적은 목표 500개 중 420개로 84% 달성 중입니다. 어제 동시간 대비 +6%입니다.
영업 담당자
“시아스 이번 달 납품 완료됐어?”
🤖 시아스 · 제품X 200개, 7/3 납품 완료(잔여 0건). 이번 달 납기 이상 없습니다.
구매 담당자
“안전재고 밑으로 떨어진 원재료 있어?”
🤖 골판지 원단이 현재 1,200으로 기준(2,000) 미달입니다. 발주 리드타임 고려 시 이번 주 내 발주가 필요합니다.
대표(경영진)
“여신 한도 넘은 거래처 알려줘”
🤖 대명식품이 미수금 3,400만원으로 여신 한도(3,000만원)를 15일째 초과 중입니다. 조기 경보 대상입니다.
MES 챗봇 vs 상담 챗봇 vs RPA — 무엇이 다른가?
세 기술은 용도·대상·데이터 소스가 다릅니다. 제조업 내부 데이터 조회에는 MES 챗봇이 적합합니다.
| 항목 | MES 챗봇 (업무봇) | 상담 챗봇 (CS봇) | RPA |
|---|---|---|---|
| 주요 용도 | 임직원이 사내 MES·ERP 데이터를 자연어로 조회·요약 | 고객의 반복 질문(주문·배송·환불 등)에 자동 응답 | 정해진 순서의 반복 화면 조작을 사람 대신 실행 |
| 사용 대상 | 대표·생산·영업·구매 등 임직원 | 회사 외부 고객 | IT 운영팀이 설계·관리, 실행은 무인 봇 |
| 데이터 소스 | DB 직접 연결(Oracle·MariaDB·MySQL·MSSQL 등 실데이터) | 사전 입력한 시나리오·FAQ·제품 정보 | 기존 화면(ERP·웹·레거시 UI) 스크레이핑 |
| 자연어 처리 | AI 언어 모델 기반, 업무 용어 학습 가능 | 규칙 또는 간단한 NLP; 범위 외 질문 미처리 | 없음(규칙 기반 자동화, 자연어 입력 불가) |
| 실시간 조회 | 가능 — 질문 시점에 DB를 조회해 최신 값 반환 | 불가 — 저장된 답변만 제공 | 조건부 — 스케줄 실행 시점 기준 |
| 메신저 연동 | 카카오톡·네이버웍스·텔레그램 등 | 웹채팅·카카오채널 등 | 없음(메신저 채널 없음) |
| 적합한 조직 | MES·ERP 운영 중인 중소·중견 제조업 | 고객 응대량이 많은 B2C·이커머스·서비스업 | 대량 반복 업무(데이터 이관·서류 처리)가 있는 조직 |
세 기술을 병행 도입하는 사례도 있습니다. 우정소프트웨어는 MES 챗봇(STAFF AI) 전문으로 구축합니다.
기술 사양
MES 챗봇 도입 절차 — 4단계, 4~6주
기존 MES·ERP는 변경하지 않습니다. 1개 기능 무료 시범 운영부터 시작합니다.
- 1단계1~2주
무료 시범 기능 선정 및 도입 상담
가장 손이 많이 가는 조회 업무 1개를 선정합니다. 현재 MES·ERP·DB 구조를 파악하고 업체별 용어집(hints)을 작성합니다. 이 단계는 무료로 진행됩니다.
- 2단계2~3주
DB 연결 및 챗봇 개발·테스트
읽기 전용(SELECT) 계정으로 Oracle·MariaDB·MySQL·MSSQL 데이터베이스에 연결합니다. 기존 MES·ERP는 변경하지 않습니다. 선정한 기능을 구현하고 담당자와 함께 테스트합니다.
- 3단계3~4주
메신저 연동 및 시범 운영
카카오톡·네이버웍스·텔레그램 중 사용하는 채널에 연동합니다. 담당자가 실제 업무에서 챗봇을 사용하면서 조회 정확도를 확인하고 용어집을 보정합니다.
- 4단계시범 후
효과 확인 및 단계 확장
업무 절감 효과를 확인한 뒤 자동 리포트·양방향 질의응답·수주 자동 등록 등으로 단계적으로 확장합니다. 비용은 확장 범위에 따라 책정합니다.
MES 챗봇 자주 묻는 질문
MES 챗봇이 무엇인가요?
MES(생산관리시스템)나 ERP의 데이터를 메신저에서 자연어로 조회하는 챗봇입니다. 담당자가 MES에 로그인해 화면을 찾아 들어가는 대신, 카카오톡에 '오늘 납기 출하 됐어?'라고 물으면 챗봇이 DB를 조회해 즉시 답합니다.
고객상담(CS) 챗봇과 무엇이 다른가요?
쇼핑몰 FAQ 챗봇처럼 정해진 답을 내보내는 상담봇이 아니라, 회사 내부 데이터베이스에 연결되어 재고·생산·수주·납기·미수금 같은 실데이터를 조회·요약하는 업무봇입니다. 사용 대상도 고객이 아니라 임직원(대표·영업·생산·구매)입니다.
기존 MES를 바꿔야 하나요?
아니요. 기존 MES·ERP는 그대로 두고 데이터베이스 연결만 추가합니다. 화면·데이터를 변경하지 않는 방식이 기본이라 현장 업무에 영향이 없습니다.
어떤 회사에 적합한가요?
MES·ERP·POP를 운영 중이면서 재고·납기·여신 확인을 매일 사람이 반복 조회하는 중소·중견 제조업에 적합합니다. 전산 시스템 없이 엑셀로 운영하는 회사도 엑셀을 데이터 소스로 연동할 수 있습니다.
도입 비용과 기간은 어떻게 되나요?
가장 필요한 조회 기능 1개는 무료 시범 운영으로 시작합니다(약 2~4주). 이후 자동 리포트·양방향 질의응답·등록 기능으로 단계 확장하며, 비용은 자동화할 업무 범위에 따라 산정해 투명하게 안내합니다.
데이터 보안은 어떻게 처리되나요?
조회는 읽기 전용(SELECT)이 기본이고, 위험 구문은 자동 차단됩니다. 등록·수정은 요약을 먼저 보여주고 사람이 확인해야 실행됩니다. DB 접속 정보는 암호화 저장되며 고객사 간 데이터는 완전히 분리됩니다.