LOT 추적·제품 이력 AI 자동 조회 — MES 챗봇으로 불량 LOT 역추적하는 법
· 우정소프트웨어 · 약 4분 읽기
거래처 불량 클레임이 오면 해당 LOT의 원자재 입고부터 출하까지 이력을 수작업으로 역추적하는 데 수 시간이 걸립니다. MES 챗봇으로 LOT 추적과 제품 이력을 자연어로 즉시 조회하는 방법을 정리합니다.
거래처에서 불량 클레임 전화가 옵니다. 담당자는 MES 화면을 열어 출하 기록을 찾고, 작업 LOT를 확인하고, 원자재 입고 LOT를 역추적하고, 해당 LOT에서 출하된 다른 거래처까지 확인합니다. 이 과정에 수 시간이 걸리는 현장이 많습니다. MES 챗봇으로 이 LOT 추적을 자연어로 즉시 조회하는 방법을 설명합니다.
수동 LOT 역추적의 구조적 문제
제조 현장에서 LOT 이력 역추적이 시간이 걸리는 이유는 MES 화면 구조 때문입니다. 대부분의 MES는 입고·생산·품질·출하가 각각 다른 화면에 분리되어 있습니다. LOT 하나를 추적하려면 여러 화면을 순서대로 넘어가며 LOT 번호를 옮겨 적어야 합니다.
이 과정에서 발생하는 문제는 다음과 같습니다.
- 시간 소요: 클레임 원인 파악에 2~4시간 이상 소요
- 누락 위험: 같은 LOT가 다른 거래처에도 출하됐는지 확인하는 과정에서 누락
- 담당자 의존: MES 화면 구조를 아는 담당자만 역추적 가능, 부재 시 대응 불가
- 재발 방지 지연: LOT 추적 시간이 길어질수록 리콜·추가 클레임 대응도 늦어짐
MES 챗봇으로 조회 가능한 LOT 이력 항목
MES·ERP DB에 LOT 데이터가 기록되어 있다면 카카오톡으로 다음 항목을 자연어로 조회할 수 있습니다.
| 조회 항목 | 조회 예시 |
|---|---|
| 원자재 입고 LOT | A 원자재 LOT-2026-0710 언제 입고됐어? |
| 작업 LOT 조회 | LOT-0710 어떤 공정 거쳤어? |
| 완제품 LOT 추적 | 완제품 LOT-P240 원자재 LOT가 뭐야? |
| 출하처 확인 | LOT-P240 어느 거래처에 출하됐어? |
| 동일 LOT 출하 건수 | LOT-0710 원자재로 만든 완제품 몇 개야? |
| 불량 발생 LOT 목록 | 이번 달 불량 판정 받은 LOT 목록 알려줘 |
| LOT별 품질 검사 이력 | LOT-P240 품질 검사 결과는? |
카카오톡 실제 질문 예시
카카오톡 채팅창에 다음과 같이 질문하면 MES DB를 실시간 조회해 답합니다.
불량 LOT 출하처 확인
"완제품 LOT-P240 어느 거래처에 언제 출하했어?"
→ AI가 해당 LOT의 출하 거래처·출하일·수량을 조회해 답합니다. 여러 거래처에 분산 출하된 경우도 모두 목록으로 응답합니다.
원자재 역추적
"완제품 LOT-P240 만들 때 사용한 원자재 LOT가 뭐야?"
→ 완제품 LOT에 투입된 원자재 LOT 번호와 입고일, 공급 업체를 역추적해 답합니다.
동일 원자재 사용 완제품 확인
"원자재 LOT-R0710으로 만든 완제품 LOT 전부 알려줘"
→ 해당 원자재 LOT가 투입된 모든 완제품 LOT와 각각의 출하 여부를 한 번에 조회합니다.
LOT 공정 이력 확인
"LOT-P240 어떤 공정 단계 거쳤어?"
→ 해당 LOT가 통과한 공정 단계·작업일·작업자·검사 결과를 순서대로 응답합니다.
불량 클레임 발생 시 LOT 역추적 시나리오
거래처에서 불량 클레임이 접수됐을 때 MES 챗봇을 활용한 대응 흐름은 다음과 같습니다.
1단계 — 클레임 LOT 특정
"B 거래처에 7월 10일 출하한 완제품 LOT 번호 알려줘"
→ 해당 일자 출하 LOT를 즉시 확인합니다.
2단계 — 동일 LOT 다른 출하처 확인
"LOT-P240 다른 거래처에도 나갔어?"
→ 같은 LOT가 다른 거래처에 출하된 건이 있으면 즉시 파악해 선제 대응합니다.
3단계 — 원자재 역추적
"LOT-P240에 사용된 원자재 LOT와 공급 업체 알려줘"
→ 불량 원인이 원자재인지 판단할 수 있는 입고 LOT와 공급 업체 정보를 확인합니다.
4단계 — 동일 원자재 사용 완제품 확인
"그 원자재 LOT로 만든 완제품 LOT 전부 출하됐어?"
→ 불량 원자재가 투입된 다른 완제품 LOT와 출하 여부를 한 번에 파악합니다.
이 4단계를 MES 챗봇 없이 하면 각 화면을 직접 넘어가며 30분~수 시간이 걸립니다. 카카오톡 질문 4번으로 수 분 안에 같은 정보를 얻을 수 있습니다.
도입 조건
갖추면 바로 시작 가능한 조건
- 기존 MES·ERP에 LOT 번호가 부여되어 입고·생산·출하 데이터가 DB에 기록되는 경우
- DB에 원자재 LOT, 작업 LOT, 완제품 LOT 간 연결 정보(투입·생산 이력)가 기록된 경우
- 카카오톡을 현장 소통에 사용하는 경우
아직 이른 상황
- LOT 번호 없이 생산·출하가 관리되는 경우 (LOT 체계 도입이 선행 필요)
- 종이 작업일지로만 LOT를 기록하고 MES DB에 입력하지 않는 경우
기존 MES·ERP를 교체하거나 새 시스템을 구매할 필요는 없습니다. 지금 쓰는 MES DB에 연동해 LOT 이력을 카카오톡에서 자연어로 조회하는 방식이라 기존 화면과 데이터는 그대로 유지됩니다.
거래처 클레임 대응 시간을 단축하고 LOT 역추적을 담당자 없이도 즉시 할 수 있는 구조를 만드는 방법은 STAFF AI MES 챗봇 서비스에서 확인하거나 1개 기능 무료 시범 운영으로 실제 데이터로 먼저 검증해볼 수 있습니다.