품질
CTQ (품질 핵심 특성)
Critical to Quality
CTQ(품질 핵심 특성)란 고객 요구사항에서 도출된 제품·공정의 핵심 품질 지표로, 이 특성값이 규격 범위를 벗어나면 고객 불만 또는 불량으로 직결되는 측정 가능한 항목입니다.
CTQ는 6시그마 DMAIC 방법론의 Define 단계에서 고객 목소리(VOC)를 측정 가능한 수치 요건으로 변환해 도출합니다. 예: '납기 준수' → CTQ '납기 준수율 98% 이상', '치수 정밀도' → CTQ 'Cpk 1.33 이상'.
CTQ 관리 방식: SPC(통계적 공정 관리)로 CTQ 항목을 실시간 모니터링하고, 관리 한계선(UCL·LCL) 이탈 시 즉시 조치합니다. FMEA에서는 CTQ에 영향을 주는 잠재 고장 모드를 우선 분석합니다.
MES 챗봇 활용: 카카오톡에서 '이번 주 CTQ 불량 건수 보여줘' 또는 '품목별 Cpk 현황 알려줘'처럼 CTQ 관련 현황을 즉시 조회할 수 있습니다.
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