CoQ (품질 비용)란 무엇인가요?

CoQ (품질 비용) 뜻 — 제조 용어사전

CoQ(품질 비용, Cost of Quality)란 품질을 유지하기 위해 지출하는 예방·평가 비용과 품질 실패로 인해 발생하는 내부·외부 실패 비용의 합계로, 불량이 줄수록 전체 CoQ가 감소하고 수익성이 높아집니다.

CoQ는 4가지 구성 요소로 분류됩니다. ① 예방 비용(Prevention): 불량 예방 활동(SOP 작성·직원 교육·포카요케 설계·공급업체 개발). ② 평가 비용(Appraisal): 검사·측정 비용(수입 검사·공정 검사·계측기 교정). ③ 내부 실패 비용(Internal Failure): 출하 전 발견 불량(재작업·폐기·재검사). ④ 외부 실패 비용(External Failure): 출하 후 발견 불량(클레임 처리·반품·납기 패널티·고객 이탈). 외부 실패 비용이 가장 크며 예방 투자로 줄일 수 있습니다.

품질 비용(CoQ)은 매출의 5~15%를 차지한다는 연구 결과가 있습니다(ASQ, American Society for Quality). 불량 1건이 공정 초기에 발견되면 수백 원 수준이지만, 납품 후 클레임으로 처리하면 수십만~수백만 원의 외부 실패 비용이 발생합니다. 이를 '1:10:100 법칙'이라고도 합니다. 예방 비용에 투자할수록 외부 실패 비용이 감소해 총 CoQ가 낮아집니다.

MES가 재작업 건수·폐기 수량·클레임 처리 이력·수입 검사 불합격 건을 기록하면 AI 업무봇으로 '이번 달 재작업 발생 건수와 수량 알려줘', '미처리 클레임 건 있어?', '폐기 처리된 LOT 원가 얼마야?'처럼 CoQ 구성 요소별 현황을 즉시 조회해 품질 투자 우선순위를 데이터로 결정할 수 있습니다.