TQM (전사적 품질경영)

TQM의 핵심 원칙은 세 가지입니다. ① 고객 중심: 내부·외부 고객의 요구를 최우선으로 품질 기준을 설정합니다. ② 전 구성원 참여: 경영진부터 현장 작업자까지 모두 품질에 책임을 집니다. ③ 지속적 개선(카이젠·PDCA): 품질은 한 번에 달성하는 것이 아니라 끊임없이 개선하는 과정입니다. ISO 9001은 TQM 원칙을 국제 표준으로 체계화한 것입니다.

TQM과 QC·QA·6시그마의 관계: QC는 '불량을 검출하는 활동', QA는 '불량이 생기지 않도록 공정을 설계하는 활동', 6시그마는 'DMAIC 방법론으로 불량률을 통계적으로 최소화하는 프로그램'이며, TQM은 이 모든 활동을 '회사 전체 품질 문화'로 묶는 경영 철학입니다.

MES가 품질 데이터를 정확하게 수집·집계해야 TQM의 PDCA 개선 사이클이 데이터 기반으로 작동합니다. AI 업무봇으로 '이번 달 공정별 불량률 순위 알려줘', '미처리 CAPA 건 몇 개야?'처럼 TQM 핵심 지표를 즉시 조회해 품질 회의 준비 시간을 줄일 수 있습니다.