반품 (Goods Return)

반품 처리 절차: ① 클레임 접수 — 고객이 불량 내용·수량·납품일을 통보합니다. ② LOT 역추적 — MES에서 해당 LOT의 원자재 입고·공정·작업자·설비 이력을 조회해 불량 원인을 파악합니다. ③ 재고 복원 또는 폐기 — 재사용 가능하면 MES 재고에 다시 입고 처리하고, 폐기가 필요하면 스크랩 처리합니다. ④ 시정조치 — 불량 원인을 제거하기 위한 공정·자재·작업 기준 개선을 진행합니다.

반품이 제조업에 미치는 영향: 반품은 납품 실적에서 차감되어 매출이 줄고, 반품 물류비·재검사 비용·재작업 비용이 추가로 발생합니다. 반복적인 반품은 여신 한도 감소, 거래처 관계 악화, 신뢰도 손실로 이어질 수 있습니다. 반품 원인 데이터를 분석해 만성 불량 공정을 개선하는 것이 근본 해결책입니다.

MES 챗봇 활용: 카카오톡에서 '이번 달 반품 건 어디서 제일 많이 들어왔어?', 'A거래처 반품 LOT 원자재 어디서 온 거야?', '반품 불량 원인 유형별 통계 보여줘'처럼 반품 현황을 즉시 조회할 수 있습니다. 우정소프트웨어 STAFF AI는 반품 LOT 역추적·거래처별 반품 자동 집계를 메신저로 연동합니다.